Центр обслуживания клиентов


Уважаемые клиенты.
Центр обслуживания потребителей работает в рамках программы по улучшению качества обслуживания потребителей электроэнергии АО «Тываэнерго» по принципу «единой площадки» - когда каждый посетитель может решить здесь вопросы, связанные с энергоснабжением.  

Центр осуществляет прием и выдачу документов на технологическое присоединение к сетям Общества, переоформление технических условий, Актов границ балансовой принадлежности, прием заявок на установку/замену приборов учета электроэнергии, консультации по вопросам электроснабжения и оформления документов, обработку обращений, в том числе жалоб на качество предоставляемых услуг, хищения и т.д.

В центре работают консультанты, у которых по телефону и при личном общении (г. Кызыл, ул. Рабочая, 4) можно получить ответы на все интересующие вопросы - от разъяснения порядка подключения к электрическим сетям Общества до причин отсутствия электроэнергии. Обращения от потребителей принимаются на телефонный номер call-центра 8-800-1000-380 (звонок бесплатный).
Почтовый адрес:
667001, Республика Тыва, г. Кызыл, ул Рабочая д. 4.
Адрес электронной почты: tuvaenergo@tuva.mrsk-sib.ru

Режим работы call-центра:

Заочное обращение:

08:00-17:00 с понедельника по четверг и 08:00-12:00 в пятницу прием звонков осуществляется оператором АО «Тываэнерго».
В остальное время звонок принимается круглосуточно оператором единого контакт - центра ПАО "МРСК Сибири" в г. Барнауле.
Сотрудники:
Белоглазова Евгения Геннадьевна, специалист сектора заочного обслуживания клиентов
Ооржак Шончалай Валерьевна,
специалист 2 категории сектора заочного обслуживания клиентов

Очное обращение:
 Понедельник-четверг 8:00-17:00 
 Пятница 8:00-13:00  
 Суббота 9:00-13:00      
  Без обеда.
 
  Воскресенье выходной

Сотрудники:
Монгуш Саян Эдуардович
специалист сектора очного обслуживания клиентов
Евтифьева Диана Валерьевна, специалист 2 категории сектора очного обслуживания клиентов


Также можно обратиться в пункты по работе с потребителями по территориальной принадлежности:

  • Западные электрические сети – г. Ак-Довурак, ул. Монгуш Марата, д. 1 тел. (39433) 2-15-67;
  • Южные электрические сети – п. Бай-Хаак, ул. Оюна Данчая, д.71 тел. (39437) 2-12-43;
  • Восточные электрические сети – с. Сарыг-сеп, ул. Мира д. 6 (39432) 2-24-29, 2-24-32.

Режим работы:
  Понедельник-четверг 8:00-17:00  
  Пятница 8:00-12:00 
  Суббота, воскресенье - выходные.
  Обед 12:00-13:00

Подать заявку на технологическое присоединение можно:
  • На сайте ПАО "МРСК Сибири" по адресу http://www.mrsk-sib.ru/login
  • При посещении подразделения компании
  • По почте, направив заявку с приложением требуемых документов по адресу: 667001, Республика Тыва, г. Кызыл, ул Рабочая д. 4.

В случае возникновения вопросов, связанных с энергоснабжением, потребители также могут обратиться на сайт АО «Тываэнерго»- www.tuvaenergo.ru и оставить свой вопрос или претензию в разделе «Интернет приёмная»
.

Также в компании действует Горячая линия АО "Тываэнерго"


Схема проезда (маршруты 1, 2, 3, 4а, 6, 6а, 7, 15, 30а)